AVERTISSEMENT: Le titre ne se voulait qu’une manière d’attirer votre attention vers ce billet qui aurait sinon passé sous votre radar sans que vous ne lui portiez la moindre attention. Il ne se veut en rien une référence. Si vous avez cliqué sur ce lien en espérant une Vérité, bonne chance, elle n’existe pas, et n’existera probablement jamais. Je vous souhaite la meilleure des chances et une grande persévérance dans votre quête du Graal qui n’aboutira probablement jamais. </avertissement>

Je ressuscite mon blogue, inanimé depuis déjà quelques mois, pour faire un constat. Depuis maintenant 2 mois, je suis en stage auprès de CamilleDg en stratégie sur les médias sociaux. Depuis, j’ai pu remarquer, en général, l’image qu’ont les médias sociaux pour les gestionnaires d’entreprise. Je suis loin d’affirmer que je détiens une vérité absolue, loin de là. Je dirais même que je pose un regard de nouvel arrivant dans le milieu, une constatation peut-être trop en surface, mais bref, je ne me prétends pas expert, alors si vous êtes d’accord, tant mieux, si vous ne l’êtes pas, écrivez-moi des insultes, j’ai le dos large.

Première constatation:

Réaction de certains gestionnaires à l'annonce des frais

Créer un compte Facebook, c’est gratuit. Il en va de même pour Twitter. La petite fille du voisin est capable de créer un compte sur l’un ou l’autre de ces réseaux, alors pourquoi devrait-on payer pour que quelqu’un s’en charge ? C’est la question que semblent se poser les dits gestionnaires. Comme il n’y a pas, ou peu de matériel concret (visuels créés pas un graphiste), les frais que peuvent engendrer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, ou l’entretien des différentes pages, paraissent trop dispendieux et inutiles. Il est difficile de faire valoir le point qu’une présence sur les réseaux sociaux mal entretenue est plus nuisible que profitable pour l’entreprise, ou qu’une réelle stratégie bien définie peut aider à apporter des fans et une communauté.

Peut-être qu’avec le temps, et une meilleure connaissance, les réseaux sociaux seront perçus aussi utiles et concrets que la publicité traditionnelle, mais pour l’instant, il faut, à chaque fois, bien faire valoir la valeur de ce savoir et du temps nécessaire à l’entretien d’une communauté.

Deuxième constatation:

À quoi bon tweeter ? Notre clientèle n’a pas envie de savoir ce que l’on mange ou ce qu’on fait.

Beaucoup de gens ont encore une idée préconçue et erronée à propos de Twitter. Ils ne connaissent pas nécessairement l’utilité d’engendrer des conversations avec les internautes, à bâtir une communauté. Ils voient Twitter comme un média plus personnel,  lié au partage de la vie privée plutôt qu’un moteur permettant de créer et d’entretenir une image de marque, ainsi que de développer une relation de communication bilatérale entre l’entreprise et sa clientèle. Encore une fois, il s’agit de montrer de bons exemples, et de bien expliquer sa réelle utilité. Les idées préconçues existent toujours, malgré la popularité croissante du réseau au Québec, et elles sont probablement là pour rester. À nous de les faire changer !

SPAM

Troisième constatation:

Un post par jour ? C’est énorme ! Nos fans vont se désabonner !

La plus grande peur des gestionnaires est d’être perçus comme des spammers, qui bombardent sans arrêt les abonnés de contenu non-pertinent. Ils ne prennent pas en considération que lorsque l’on poste un message, que ce soit sur Facebook, ou surtout sur Twitter, ce n’est qu’une fraction de nos abonnés qui liront le message. Même sur Facebook, peu sont ceux qui remontent loin dans leur feed pour aller lire les anciens messages.

Ils ne réalisent pas non plus que, même si parfois le fait de poser une question sans but précis aux abonnés peut paraître inutile d’un point de vue promotionnel, cela aide à bâtir une communauté, à se présenter comme une entreprise accessible et ouverte aux commentaires.

Quatrième constatation:

Ô mon dieu ! Une critique ! Vite, effaçons-là avant que d’autres la lisent !

La plupart des gens voient les commentaires négatifs postés par leurs abonnés comme un sujet tabou, se devant d’être effacés au plus vite, sous peine de nuire à l’image de l’entreprise. Il est important de considérer que la personne qui a posté ce commentaire, s’il obtient une censure plutôt qu’une réponse, s’en verra profondément choqué, et ira dire à tout son réseau qu’il a été censuré. Au contraire, si nos abonnés voient que l’on sait gérer la critique, que l’on porte assistance aux gens qui ont des problèmes, et que l’on corrige nos erreurs, ils auront une meilleure image de l’entreprise. Le capital-sympathique ne s’en verra que grandi au final.

En conclusion:

Bref, voilà quelques petites constatations que j’ai faites, en commençant à travailler dans ce milieu. Si vous n’êtes pas d’accord, trouvez que je prétends à des vérités sans fondements ou que vous désirez simplement me dire que vous trouvez mes images non-pertinentes et horriblement mal choisies, n’hésitez pas à me laisser un commentaire, il me fera un grand plaisir de l’effacer, et de vous censurer. Faites ce que je dis, pas ce que je fais, comme on dit.